Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen, die für Dienstleistungen oder digitale Produkte auf der Website „Splineco“ getätigt wurden. Mit dem Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung akzeptiert der Kunde die nachfolgenden Bestimmungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Die bereitgestellte Dienstleistung entspricht nachweislich nicht der Leistungsbeschreibung.
• Es liegt ein technischer Defekt am digitalen Produkt vor, der nach schriftlicher Meldung durch den Kunden nicht innerhalb von 14 Tagen durch Splineco behoben werden kann.
• Der Kunde widerruft den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, sofern das Widerrufsrecht nicht gemäß Ziffer 4 dieser Richtlinie ausgeschlossen ist.

3. Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine formlose Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kunden.
• Rechnungsnummer oder Transaktions-ID.
• Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags.

Nach Erhalt des Antrags prüft Splineco den Sachverhalt innerhalb von 10 Werktagen und informiert den Kunden über die Entscheidung.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Das digitale Produkt bereits vollständig genutzt oder heruntergeladen wurde (sofern eine Ausführung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen wurde).
• Der Kunde die Dienstleistung aufgrund persönlicher Nichtgefallen oder fehlerhafter Anwendung durch den Nutzer reklamiert.
• Der Antrag außerhalb der gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Fristen gestellt wird.

5. Fristen und Erstattungsprozess

Sofern ein Rückerstattungsanspruch anerkannt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach der schriftlichen Bestätigung durch Splineco. Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung eines Rückerstattungsprozesses kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]